CENTRO DE SOPORTE # No aparece el dispositivo o estación Comprueba la conexión paso a paso. 2 min de lectura [Iniciar sesión](https://auth.mydiagnostics.app/login/?lang=es) · [Empieza gratis](https://auth.mydiagnostics.app/register/?lang=es) ## Pasos rápidos 1. **Revisa alimentación, desbloqueo y cable de datos.** Prueba otro puerto USB sin concentrador. 2. **Confirma confianza en el ordenador y actualiza la lista.** 3. **Revisa el agente, la empresa vinculada, internet y las actualizaciones.** 4. **Si el problema continúa, prepara la hora del error, modelo, versión del sistema y un registro sin datos sensibles.** Contacta con [support@myrepair.app](mailto:support@myrepair.app) . ## Guía en imágenes Capturas reales de la interfaz en inglés con datos de demostración. El aspecto puede variar según el idioma y la versión de la aplicación. 1. En el resumen, elige Conectar estación en la esquina superior derecha.  2. Si falta un dispositivo, revisa el filtro de conexión y la búsqueda, después el USB y el estado del agente.  ## Identificar dónde se perdió la conexión **Diferencia primero entre una estación ausente y un teléfono ausente.** Si el espacio de trabajo no muestra el Mac disponible, empieza por el agente e internet. Si la estación funciona y solo falta el teléfono, revisa USB y estado del dispositivo. Comprueba también empresa y estación seleccionadas. Cambia una sola cosa cada vez y anota el resultado. Varias modificaciones simultáneas dificultan identificar la causa real del fallo. ## Cable USB, puerto y confianza del ordenador **Que el teléfono cargue no confirma una conexión de datos correcta.** Prueba un cable de datos fiable y conexión directa al Mac sin concentrador. Desbloquea el dispositivo y confirma la confianza si se solicita. Comprueba también si el iPhone o iPad aparece en Finder para identificar un problema de conexión del sistema. Si el Mac tampoco lo reconoce, soluciona primero esa conexión. Actualizar la web no repara un cable defectuoso. ## Desconexiones de estación o transferencia interrumpida **Comprueba que el Mac esté despierto y el agente siga ejecutándose.** Revisa internet y posibles restricciones de la red empresarial. Actualiza el resumen y compara el estado con el agente local. Sustituye un código caducado y comprueba la cuenta si la empresa no corresponde. Sigue el asistente disponible para las actualizaciones. No desactives arbitrariamente protecciones de macOS o reglas de red solo para intentar forzar una conexión. ## Qué información enviar a soporte **Describe con precisión el último paso que funcionó.** Indica empresa, modelo del teléfono, versiones del sistema y macOS, hora del error y si Finder reconoce el dispositivo. Adjunta un mensaje legible o un registro sin datos sensibles. Explica si probaste otro cable y puerto y si afecta a uno o varios dispositivos. No envíes contraseñas, códigos de vinculación ni tokens permanentes de estación: no son necesarios para describir el problema. ## Documentación oficial de Apple - [Apple: iPhone or iPad connection](https://support.apple.com/en-gb/108643) - [Apple: Trust This Computer](https://support.apple.com/en-ie/109054) Los pasos pueden variar según la versión de la aplicación y del sistema. [Todas las guías](https://support.mydiagnostics.app/es/) ## Continúa con otra guía [Instalar el agente en Mac y Windows](https://support.mydiagnostics.app/es/installation/) [Vincular la estación](https://support.mydiagnostics.app/es/pairing/) [Primer diagnóstico](https://support.mydiagnostics.app/es/first-test/) [Batería y piezas originales](https://support.mydiagnostics.app/es/battery-parts/) [Informes, etiquetas y exportaciones](https://support.mydiagnostics.app/es/reports/) [Operaciones por lotes y plantillas](https://support.mydiagnostics.app/es/bulk-templates/) [API e integración](https://support.mydiagnostics.app/es/api/) ## ¿Necesitas ayuda? Free incluye guías públicas; el soporte técnico personal está incluido en los planes de pago. Escribe a support@myrepair.app. Indica tu empresa, el modelo del dispositivo, la versión del sistema y el paso donde surgió el problema. No envíes contraseñas, tokens de acceso ni códigos de vinculación. [Contactar con soporte](mailto:support@myrepair.app) --- [MyDiagnostics](https://mydiagnostics.app/es/) · [Soporte](https://support.mydiagnostics.app/es/) · [support@myrepair.app](mailto:support@myrepair.app)